Panduan Kendala Transaksi
Berikut ini ialah langkah-langkah yang kamu bisa lakukan jika mengalami kendala transaksi fitur pembayaran BukuWarung:
1. Pada halaman “Detail Pembayaran”, dapat terlihat status pembayaran masih “Dalam Proses”
2. Klik Tombol “Refresh” secara berkala untuk status yang terupdate
3. Setelah 10-15 menit, jika status tidak berubah, laporkan kendala ke CS
Apa saja yang bisa dilakukan dan tidak boleh dilakukan?
- Laporkan kendala transaksi Anda melalui fitur Hubungi CS via Live Chat
- Pilih “Kendala Transaksi”, input nomor HP yang dapat dihubungi & siapkan data yang dibutuhkan
- Tim CS BukuWarung akan eskalasi dan pengecekan lebih lanjut. Biasanya membutuhkan maksimal 1-2 hari kerja
- Catat no. telp pelanggan yang dapat dihubungi jika diperlukan
- Cek status transaksi secara berkala
- Jangan melakukan transfer ulang jika status transaksi masih “Dalam Proses”
- Sangat disarankan untuk tidak mengembalikan / memberikan uang pembayaran kembali ke pelanggan jika status transaksi masih “Dalam Proses”
- Tim CS BukuWarung akan memberikan update mengenai penyelesaian kendala transaksi Juragan
Berikut ini ialah langkah-langkah yang kamu bisa lakukan jika mengalami kendala transaksi fitur pembayaran berhasil (success) namun belum diterima:
1. Ini adalah contoh halaman status Transaksi “Berhasil” tetapi dana belum masuk/diterima
2. Hubungi CS melalui Fitur “Live Chat” dengan melampirkan Mutasi Tabungan terbaru
Apa saja yang bisa dilakukan dan tidak boleh dilakukan?
- Laporkan kendala transaksi Anda melalui fitur Hubungi CS via Live Chat.
- Pilih “Kendala Transaksi”, input nomor HP yang dapat dihubungi & siapkan data yang dibutuhkan, seperti: screenshot transaksi di Apps BukuWarung dan bukti mutasi di bank penerima.
- Tim CS BukuWarung akan eskalasi dan pengecekan lebih lanjut. Biasanya membutuhkan maksimal 7 hari kerja.
- Catat no. telp pelanggan yang dapat dihubungi jika diperlukan.
- Lakukan pengecekan mutasi bank penerima secara berkala, minimal dari D+0 sampai D+3 dari tanggal transaksi.
- Jangan melakukan transfer ulang.
- Sangat disarankan untuk tidak mengembalikan / memberikan uang pembayaran kembali ke pelanggan.
- Tim CS BukuWarung akan memberikan update mengenai penyelesaian kendala transaksi Juragan.
